가천대학교

[ 토스 Customer Heroes Team 2020 대규모 채용 ]

* 서류 접수 기간: 08/31(월) ~ 09/14(월) 23:59 마감* 접수 방법: 공고 내 첨부 파일 혹은 토스 채용 페이지에서 자사 양식 자기소개서 다운로드 후, 토스 채용 페이지 통해 지원

- 토스 채용 페이지: https://toss.im/career/job-detail?job_id=4071104003

- 첨부 파일 링크

:https://static.toss.im/career/Customer%20Heroes%20Team%20%E1%84%8C%E1%85%A1%E1%84%80%E1%85%B5%E1%84%89%E1%85%A9%E1%84%80%E1%85%A2%E1%84%89%E1%85%A5%20%E1%84%8B%E1%85%A3%E1%86%BC%E1%84%89%E1%85%B5%E1%86%A8_MSword_ver.docx

팀에 합류하시면 이런 업무를 함께 합니다

• 카카오톡(@toss), 전화(1599-4905), 이메일 상담을 통해 토스 앱을 사용하는 고객과의 최접점에서 고객들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해드리는 업무를 수행합니다.
• 단순하고 반복적인 상담이 아니라, 고객의 어려움을 완벽하게 해결해 드리고 '미친 만족감'을 드릴 수 있는 상담을 수행합니다.
• 고객과의 상담과정에서 얻게 되는 아이디어를 유관부서에 전달해 서비스를 더 나은 방향으로 발전시키는 업무를 수행합니다.

이런 경험을 가진 분을 찾습니다

• 고객을 최우선으로 생각하며, '금융 CS전문가'로 성장하고자 하는 열정을 가지신 분을 찾습니다.
• 긍정적인 에너지를 갖고 변화를 두려워하지 않으며 자기주도적으로 성장하시는 분을 찾습니다.
• 자율과 책임의 조직문화를 사랑하며, 팀이 이루고자 하는 혁신을 함께 만들어 가실 분을 찾습니다.
• 꼼꼼하게 일을 처리하며, 빠른 습득력을 갖고 계신 분을 찾습니다.
• 새로운 서비스나 제품에 대한 이해도가 높으신 분을 찾습니다.

이런 경험이 있다면 더 좋습니다

• 대면/비대면 고객 서비스업 경험이 있으시면 더욱 좋습니다.
• 전화 및 채팅상담 경험이 있으시면 더욱 좋습니다.
• 고객 불편사항과 문제점을 기반으로 개선하거나 해결해 본 경험이 있으시면 더욱 좋습니다.

꼭 확인해주세요

• 3천만원 이상의 연봉을 지급합니다. (성과급, 현금성 복리후생 별도)
• 최초 1년 계약직이며, 6개월 이후 정규직 전환에 대한 검토가 진행되는 포지션 입니다.(정규직 전환 시, 3,900만 원 이상의 연봉 조정)
• 24시간 고객센터 운영으로 월 2회 당직 근무가 포함됩니다.
• 주간에는 스케줄 근무를 진행합니다.

서류에서 필수로 확인하고 있어요

• 자사 양식 자기소개서 작성이 필수입니다.
• 자사 양식 다운로드_Word 버전(클릭)
• 자사 양식 다운로드_한컴 버전(클릭)
• Customer Heroes Team에 지원하신 이유와 고객 서비스와 관련된 본인의 강점
• 비대면/대면 고객 서비스 중, 고객의 불편을 직접 해결해드린 경험
• 토스 서비스 중, 자주 사용하거나 인상 깊으셨던 서비스
• 토스팀의 5가지 핵심 가치 중, 본인을 가장 잘 설명할 수 있는 요소 1가지

토스팀으로의 합류 여정

• 서류 접수 > 전화 인터뷰 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 최종 합격